Butikker i den fysiske verden bruger i dag anseelige ressourcer, tid og penge på konstant at overvåge, opnå indsigt i og reagere på kundernes adfærd i deres butikker. Det er en forretningskritisk disciplin (kendt som bl.a. Space Management) løbende at tilpasse butikkens indretning, produktudbud og -placering samt ikke mindst priser, således at det konstant salgsoptimeres i forhold til kundeflow og kundebehov.

Formålet er, at sikre kunden en god brugeroplevelse, som får kunden til at foretage sine indkøb i butikken i dag – og igen i morgen. Denne tilpasning sker hele tiden, ofte flere gange i løbet af samme dag, selvom det kræver en del ressourcer, tid og nogle gange hårdt fysisk arbejde for butikspersonalet.

I den virtuelle verden derimod, er den samme bevågenhed for løbende optimering af brugeroplevelsen på mange virksomheders websites slet ikke til stede i samme omfang. Og man kan jo spørge sig selv hvorfor? Hvad er forskellen på den fysiske og den virtuelle verden, når det kommer til optimering af brugeroplevelser og salgsmuligheder?

Hvorfor ikke afdække effektiviteten af virksomhedens digitale investeringer på lige fod med andre salgs- og markedsføringstiltag? Specielt når vi netop i den digitale verden har teknikken og nogle helt enestående præcise værktøjer til rådighed til at afdække/tracke brugeradfærden på vores websites, analysere og reagere på dem. Hurtigt, nemt og billigt.

Enhver bruger på dit website efterlader sig et digitalt spor, som man ved hjælp af statistik- og analyseværktøjer (f.eks. Google Analytics eller Omnitures Site Catalyst) systematisk kan afdække og analysere på. Herved får man et enestående datagrundlag for at skabe et reelt og nuanceret billede af bl.a. hvem der besøger vores webside, hvad de gør på sitet - og ikke mindst hvad de ikke gør!.

Mange websites har da også implementeret sådanne statistiksystemer i dag. Desværre er brugen af disse og de kræfter, der i mange web- eller marketingafdelinger bliver brugt på analyse af dataene, stadig meget begrænsede og ofte decideret tilfældige.

En stadig manglende prioritering af Internettet som kommunikations-, salgs- og markedsføringskanal kan muligvis forklare, hvorfor det i dag kun er hver femte virksomhed på nettet, der systematisk indsamler data om, hvordan brugerne agerer på deres websites. Det er at sammenligne med, at kun hver femte butikschef i Netto-kæden systematisk indsamlede, analyserede og reagerede på de løbende data om f.eks. sin butiks besøgstal, antal kassetransaktioner og dagens bedst- eller dårligst sælgende varer. Det er næppe tilfældet og svært foreneligt med rettidig omhu.

I en tid, hvor web og digitale medier i stigende grad får en position, som brugernes naturlige – og ofte primære – kommunikationskanal med virksomhederne, øges den strategiske betydning af de digitale medier i virksomhedernes mediemix. Det er derfor nødvendigt at sætte webtracking og webanalyse på dagsorden. Kun derved kan der etableres et overblik over, om man bruger både sin tid og penge på den rigtige måde i forhold til, hvad brugerne forventer og ønsker af din virksomhed online.

Og når dataene nu ofte allerede ligger tilgængelige, hvorfor så ikke i samarbejde med virksomhedens webbureau få gang i arbejdet med at analysere på disse og optimere virksomhedens investeringer i sine digitale aktiviteter?

En løbende vedligeholdelse og optimering af relevans, attraktivitet og brugervenlighed på websitet er en forudsætning for, at brugerne kommer igen og potentielt øger sin interaktion med virksomheden. Det er samtidig en enestående mulighed for at få taget fat i myten om, at 50% af dine markedsføringskroner er spildt. Det behøves absolut ikke være tilfældet, når det gælder de digitale medier. I så fald er det din egen skyld.