Vilkårene for at drive bankforretning og være tæt på kunderne har ændret sig. Det er ikke længere tilstrækkeligt blot at have lokale afdelinger og en præsentabel hjemmeside, hvor vi kan tage pænt imod kunderne, når de dukker op.

Den finansielle markedsplads har ændret sig markant, og udfordringen handler i høj grad om at skabe tillid, være relevant, personlig og tilgængelig – når som helst og hvor som helst kunden befinder sig.

Danskerne bliver i stigende grad en nation af digitale forbrugere. Kombinationen af ændrede brugsmønstre og nye digitale muligheder vil forandre fremtiden for den finansielle sektor. Kunderne er langt mere kritiske og aktive i deres bankvalg – og deres rejse starter et helt andet sted end tidligere.

De banker, der formår at levere deres produkter og services på en innovativ og konsistent måde på tværs af digitale kanaler, vil få en betydelig konkurrencemæssig fordel. I denne proces kan det være nyttigt at inddrage kunderne og anvende deres input og ideer til at få det maksimale udbytte ud af investeringen. Men hvordan kan brugerdreven innovation gribes an i den finansielle sektor?

Ved at udnytte online-teknologier og effektive marketingplatforme, som for eksempel SiteCores Customer Engagement Platform, er det muligt at give eksisterende og potentielle kunder mere relevante og personlige oplevelser, som kan udvikle tættere og mere gensidige relationer.

Under overskriften ’Fremtidens digitale bank’ undersøger dette seminar forskellige trends inden for den finansielle sektor og analyserer vigtige faktorer, der bestemmer graden af succes ved brug af innovative web-teknologier.

Få et kig ind i fremtidsvisionen for det finansielle marked og få inspiration til, hvordan I kan give jeres kunder mere værdi og en markant bedre brugeroplevelse på tværs af flere digitale kanaler.

Agenda
12.45 - 13.00: Registrering

13.00 - 13.10: Velkommen
v/ Morten Sørensen, Valtech

13.10 - 13.50: Danskerne som digitale forbrugere
v/ Henrik Theil, Kommunikationschef v. FDIH.
Hvordan ser det fremtidige brugsmønster ud i forhold til den finansielle sektor – og hvilke platforme og kanaler vil være de foretrukne? Foreningen for Distance- og Internethandel (FDIH) - er interesseorganisation for virksomheder, der forretningsmæssigt bruger internettet og andre digitale kanaler. Kommunikationschef Henrik Theil ridser de generelle tendenser op i forhold til danskernes anvendelse af digitale medier og knytter dem til den finansielle sektor.

13.50 - 14.30 Hvordan er kunderne online – og kan de hjælpe til udviklingen af fremtidens bank?
v/ Kristina Risom Jespersen, Associate Professor, Aarhus Universitet 
Internettet og de sociale medier bliver i stigende grad anvendt af de danske virksomheder – dels for at skabe relationer til brugerne og dels for at få input og gode idéer fra dem til udvikling af forretningen og nye produkter. Brugerdreven innovation udfoldes i stor stil...eller gør det? For hvilke brugere er det egentlig, som bliver aktiveret online? Og kan de bidrage til innovation? Selvom brugerne er online, er det ikke alle som kan bidrage kompetent til forretningsudviklingen. Indlægget sætter fokus på matchet mellem brugernes kompetencer og den ønskede innovation fra virksomhederne. Specielt er der én type online brugere, som har et uudnyttet potentiale. 

14.30 – 14.50: Pause 

14.50 – 15.30: Valtech – Engage with your customers (or how Alice decided to invest)
v/ John Field, European Product Marketing Manager, Sitecore
Sitecore er én af markedets førende og mest innovative onlineplatforme, når det gælder om at personalisere indhold på baggrund af brugernes adfærd og føre en relevant dialog på tværs af flere kanaler og mobile devices. John Field er én af de mest erfarne specialister i Europa og vil vise konkrete eksempler på, hvordan Sitecore kan være med til at transformere jeres website til en engagerende og værdiskabende platform – til fremtidens digitale bank.

15.30 – 16.00 Roundtable – hvordan kommer du i gang? 
Vi afslutter seminaret med en fælles snak omkring, hvilke ting jeres virksomhed skal have klarlagt for at forberede implementeringen af fremtidens digitale bank. Hvilke investeringer bør prioritereres, hvor starter processen etc. Vi vender alle tanker i plenum – hvor alle deltagere har mulighed for at byde ind med ideer, erfaringer, cases, fremtidsscenarier m.v. 

16.00: Afslutning

Tid og Sted:
26. januar 2012, kl. 12.45 – 16.00

Valtech 
Værkmestergade 13
8000 Aarhus C 

Deltagelse i gå-hjem mødet er gratis. Ved afmelding senere end 48 timer før start, forbeholder vi os dog retten til at fakturere DKK 300,00 til dækning af omkostninger.